Se celebra hoy el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, una jornada útil para seguir visibilizando derechos y obligaciones de las partes en compras y contrataciones.

La pandemia aceleró esa relación entre clientes y vendedores, y dio lugar también a múltiples situaciones irregulares, que por falta de información y conocimiento, se van repitiendo en el tiempo.

Esa de unas de las preocupaciones del Instituto de Derechos del Consumidor del Colegio de Abogados de Bahía, desde el cual sus autoridades consideran que si bien existen buenas herramientas para educar a la población en materia de consumo, las campañas deben ser constantes.

 

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Virgina Levin es su vicedirectora, y en diálogo con Wips hizo hincapié en la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos.

“Hay que insistir más con la concientización a la hora de adquirir productos y servicios. El estado tiene el deber de promover y difundir los derechos que son inherentes en materia de consumo, y una manera es la educación en todos los niveles de enseñanza. También la promoción de campañas públicas e instancias de capacitación”, explicó.

En ese sentido, la abogada remarcó que no existen diferencias en la forma de contratación, ya sea presencial o virtual, porque a la hora de comprar o contratar, las normas son “sumamente protectorias” y “nos deben informar todas las características y condiciones para poder elegir, y la forma de pago, garantía y devolución”.

Consultada sobre cuáles son las mayores preocupaciones para el instituto, manifestó que la pandemia significó “un punto de inflexión” en relaciones de consumo y que se evidenciaron importantes problemas en lo virtual. Y principalmente, en lo relacionado a operaciones financieras, telefonía y servicios públicos.

“Se registraron incumplimientos totales o parciales en prestaciones; falta de procesamiento de la baja de un servicio; facturación excesiva; cargos por planes no convenidos; falta de garantías; de entrega de bienes; y problemas para la devolución y los reembolsos”, enumeró.

Se detectaron también estadísticas alarmantes de accesos indebidos a cuentas bancarias de usuarios particulares y pedidos de préstamos, por la falta de filtros de las propias entidades.

A raíz de eso, organizaciones promovieron campañas que obligaron a pedirle a sus clientes que robustecieran sus contraseñas y a terminar con las comunicaciones vía redes sociales.

Para evitar este tipo de situaciones, el Instituto de Derechos del Consumidor del CABB dedica al estudio del comportamiento del consumo, y brinda charlas académicas y para la comunidad con el objetivo de generar conciencia.

A su vez, desde el año pasado publican la revista El Consumeril, donde especialistas cuentan situaciones y fallos que sirven de asesoramiento, tanto a profesionales como a particulares.

Advierten que los influencers son responsables por los productos que publicitan