Defensa al Consumidor, a nivel provincial y nacional, suelen recibir reclamos constantes, que suelen estar concentrados en no tantos rubros.

Banco Santander, Banco Galicia y Banco Nación; Mercado Pago y Tarjeta Naranja; Personal, Movistar y Telecentro; Galeno, Swiss Medical y OSDE, y Mercado Libre son las empresas con más denuncias por parte de sus usuarios.

Los motivos más recurrentes van desde cobros indebidos hasta fallas del servicio postventa.

La lista salió a la luz debido a que una reforma del Gobierno (decreto 377/2026) les va a permitir pagar el 50 % de la sanciones que tengan de parte de Defensa al Consumidor, si aceptan las infracciones cometidas y no apelan.

Denuncias por rubro

Banco Santander: lidera frecuentemente las presentaciones por demoras en la resolución de fraudes virtuales y deficiencias informativas en coberturas.

Banco Galicia y Banco Nación: acumulan reclamos por demoras operativas, cobros de comisiones no pactadas y dificultades para dar de baja cuentas o paquetes.

Mercado Pago y Tarjeta Naranja: aunque técnicamente operan bajo esquemas fintech o de tarjetas de crédito no bancarias, registran un volumen altísimo de denuncias por débitos automáticos no reconocidos y bloqueos de fondos sin previo aviso.

Empresas de telecomunicaciones

Este rubro disputa históricamente el primer puesto en el podio de quejas, principalmente por la complejidad de sus sistemas de facturación y el servicio técnico.

Personal: encabeza el ranking global de denuncias en el país. Los usuarios reclaman de forma constante por aumentos de tarifas por encima de lo publicitado, facturación que continúa tras solicitar la baja y demoras en las reparaciones técnicas de internet (Fibertel) o telefonía.

Telecentro: registra un número crítico de reclamos enfocados en la interrupción prolongada del servicio de Internet y la inaccesibilidad de sus canales de atención al cliente para tramitar reclamos.

Movistar: concentra expedientes por deficiencias de cobertura en zonas específicas y el cobro de servicios de valor agregado adicionales que el usuario no contrató conscientemente.

Medicina Prepaga

Los reclamos en este sector se dispararon debido a la desregulación de las cuotas y los cambios normativos, sumando miles de presentaciones administrativas.

Galeno, Swiss Medical y OSDE son las firmas con mayor cantidad de afiliados y, en consecuencia, las que más denuncias reciben ante la falta de cobertura de prestaciones específicas, retrasos o rechazos en reintegros de dinero, y demoras críticas en turnos médicos urgentes.

Electrodomésticos (Retail y cadenas de venta)

Las denuncias aquí suelen centralizarse en los grandes distribuidores físicos y digitales de tecnología y línea blanca.

Musimundo y Frávega: ambas empresas aparecen al tope del ranking de comercios no financieros. Las quejas principales se centran en las fallas de servicio técnico postventa dentro del plazo de garantía legal, las demoras excesivas en las entregas domiciliarias y la falta de stock al momento de despachar productos comprados online.

Comercio Electrónico

El canal digital consolidó sus propios motivos de litigio, enfocados en la intermediación de pagos y la logística de envíos.

Mercado Libre: lidera los reclamos del sector debido a fallas en la aplicación de la “Compra Protegida”, demoras en las devoluciones de dinero cuando el producto llega dañado y la cancelación unilateral de compras por parte de los vendedores tras eventos masivos de descuentos.

Viagogo: esta plataforma internacional de reventa de entradas para espectáculos cuenta con un historial masivo de denuncias en Defensa del Consumidor por sobreprecios ocultos, falta de entrega de tickets en fecha y venta de accesos duplicados o inválidos.

Fuente: Economía Sustentable.